lunes, 26 de enero de 2009

TAREA 2
PRECURSORES DE LA CALIDAD

Dr. Edward Deming (1900-1993)

Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City Iowa EE.UU., estadista, profesor y “fundador de la Calidad Total” y “Padre de la calidad Moderna”, aprendió desde muy pequeño que las cosas que se hacen bien desde el principio, acaban bien. Ignorado por las corporaciones americanas, fue a Japón en 1950 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad. Treinta años después, luego de ver un documental en la cadena NBC en Junio de 1980, titulado, \"Si Japón puede, porque nosotros no\" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesoría de Deming. Autor de sus famosos \"14 puntos\" y \"7 pecados mortales\", que compartió con Sus escritos§algunas mortales\" de las corporaciones más grandes de América. Se creó el premio a§son material de consulta de los libros de Administración. la Calidad que lleva su nombre, “Premio Deming” otorgado por primera vez por el Japón, y conocido internacionalmente. Durante la II Guerra Mundial, Deming enseñó a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. En 1950, fue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraban en crisis, ellos escucharon y cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. Si los principios de Deming están en su sitio y funcionan con su negocio, \"la calidad aumenta, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor\". Los clientes obtienen productos de calidad, las compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece. Los Catorce Puntos de Deming 1.- Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. 2.- Aprender una nueva filosofía. 3.- Comprender el propósito de las inspecciones. 4.- Erradicar el premiar exclusivamente empresas por su Precio de Venta al público. 5.- Mejorar constante e indefinidamente el producto y el servicio. 6.- Implantar la formación. 7.- Enseñar e implantar el liderazgo. 8.- Eliminar el miedo. Crear confianza y clima de innovación. 9.- Derribar las barreras que haya entre áreas de staff. 10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral. 11.- Eliminar las cuotas numéricas. 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 13.- Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento. 14.- Tomar medidas para lograr la transformación.Los Siete Pecados Mortales 1.- Falta de constancia en los objetivos. 2.- Centrarse en los beneficios a corto plazo. 3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual del desempeño. 4.- La movilidad de la gerencia, no se involucran con el proceso. 5.- Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles. 6.- Costos excesivo de las prestaciones médicas. 7.- Costos excesivos de las garantías, el precio de la mala calidad se traduce en un aumento de las reclamaciones de las garantías por parte de los clientes insatisfechos.
Kaoru Ishikawa

Nació en Tokio Japón (1915), graduado de la Universidad de Tokio, conocido como gurú de la calidad mundial, promovió ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida, conocido por su Teoría Ishikawa, que era manufacturar a bajo costo. Considerado uno de los padres de la Calidad Total en Japón, señalaba: \"El Control Total de Calidad empieza con educación y termina con educación, hay que dar educación en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolución conceptual en la administración; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados, para lograrlo es preciso repetir la educación una y otra vez.\" Dentro de su filosofía de calidad dice la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos, son la reducción de precios, bajan costos, se establece y mejora la técnica, entre otros.Ishikawa, da a conocer al mundo sus siete herramientas básicas que son: 2)Gráfica de pareto 5) Histograma 3)Diagrama de causa-efecto 6) Diagrama de dispersión y 4)Estratificación 7) Gráfica de control de Schewhart 5)Hoja de verificación Sus libros más conocidos: \"Que es el CTC\", \"Guía de control de calidad\", conocidos \"Herramientas de Control de Calidad\". Diagrama de Ishikawa (1953), llamado de causa-efecto (espina de pescado), ha demostrado ser una herramienta muy poderosa que puede ser fácilmente utilizada para analizar y resolver problemas, como es la calidad de los procesos, los productos y servicios; surgida en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios.Diagrama de Ishikawa: Causa-EfectoLa Calidad Totalq tuvo su origen en los \"Círculos de Calidad\" (Isikawa, 1961), los cuales se basaban en la creación voluntaria de grupos de trabajo para ayudar a resolver Uno deqlos problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo. sus logros más importantes, fue contribuir al éxito de los círculos de calidad , que inicio en la \"Nippon Telegraph and Cable\" (1962), expandiéndose a más de 50 países. Definió a los clientes como internos y externos a las organizaciones, aprendió las bases del control de calidad estadístico que desarrollaron los En el año de 1993 para reorganizar el liderazgo del lado humano deqAmericanos. la calidad, se estableció “la medalla Ishikawa”, que es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una persona o grupo que mejoren los aspectos humanos de la calidad en una empresa.

Philip Crosby

Norteamericano, creador del concepto \"cero defectos\"(CD) destacado en el tema de la administración de la calidad, famoso consultor de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrolló y aplicó las bases de su método. Él desarrolló un concepto denominado los \"Absolutos de la calidad total”, cuyos principios son: 1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos 2º El sistema de calidad es la prevención 3º El estándar de realización es cero defectos 4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.Su filosofía dice que hay tres mitos sobre la calidad: 1º \" La calidad es intangible; calidad es bondad\". Por ello, se habla de \"alta calidad\", \"calidad de exportación\", producto bueno o malo, servicio excelente o pésimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosófico y abstracto. 2º \"La calidad es costosa“. Creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. Cuando en realidad, la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta más surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, etc. Lo costoso, son los errores y los defectos, no la calidad; nunca será más económico tolerar errores que \"hacerlo bien desde la primera vez\". 3º \"Los defectos y errores son inevitables\". Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los productos defectuosos, los accidentes, etc.; cada día nos volvemos más tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, somos más apáticos y mediocres.

LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY

En los años 60's Philp B. Crosbry, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organzación, dandole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
Estos catorce pasos son los siguientes:
1.- Compromiso de la dirección: la alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad.
2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.
3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
6.- Acción correctiva: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
7.- Planificación cero defectos: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
8.- Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora.
9.- Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento.
10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.
11.- Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero.
12.- Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.
13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación.
14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

Dr. Joseph M. Juran (1904, Rumania)


Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”, publicado en 1951. Escribió su autobiografía a la que tituló “Architect of Quality\". En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”. Su concepción se estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Planeación de la calidad. En el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación. Control de la calidad. Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores que los 20 anteriores. Las Normas ISO Es el grado de acercamiento a las Son una familia de normas qQué es Calidad? técnicas interrelacionadas, emitidas necesidades y expectativas de los por la International Organization for consumidores. Standarisation (IOS) a través de Lo que mide es el grado de satisfacción comités regionales. Se eligió el sus que produce en el consumidor y en la término ISO porque significa igual en Calidad es 'identificar, aceptar, sociedad. griego. Las principales son la satisfacer ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión y superar continuamente, las de la Calidad: Requisitos, y la Norma expectativas y necesidades de las ISO 9004:200O: qGuía de Mejoras del personas relacionadas con la Funcionamiento. organización. Conjunto Estas normas certifican la calidad de las unidades de negocio de la de características inherentes a Empresa (por tanto, nunca se refieren un producto, sistema o proceso, para a los productos), y no distinguen cumplir los requisitos de los clientes y de distintos niveles de excelencia, es otras partes No debe confundirse calidad con interesadas. decir, las compañías pueden optar por estas normas en función de sus control de la calidad. ámbitos de actuación.La Norma ISO 9001:2000 Tiene como objetivo satisfacer al consumidor. Gestión de la Calidad: Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad. La certificación ISO 9001, es sinónimo de buenos productos y garantía de calidad. Obtener la certificación ISO 9001, es tarea de todos los integrantes de la empresa, y produce satisfacción entre sus miembros. , y produce satisfacción entre sus miembros. Los 0cho Principios de la Gestión de la Calidad ó Excelencia 1) Organización enfocada a los clientes 2) Liderazgo 3) Compromiso de todo el personal 4) Enfoque a procesos 5) Enfoque del sistema hacia la gestión 6) La mejora continua 7) Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.Mejoramiento Continuo y aseguramiento Según la óptica de Deming, la administración de la calidad total de la calidad requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde La mejora continua es un la perfección nunca se logra pero siempre se busca. sistema y filosofía gerencial que organiza a los empleados y procesos para El Mejoramiento maximizar el valor y la satisfacción para los clientes. Continuo es un ejemplo de calidad total y de competitividad, que afirma que todo El aseguramiento de la método de trabajo es susceptible de ser mejorado. calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.Gestión de la Calidad Total Los sistemas más modernos de gestión de la Calidad (TQM), utilizados en todo el mundo por las empresas más exitosas, plantean tres pilares fundamentales para su desarrollo: Mejora Continua Ventajas de la TQM: Participación total 24Enfoque al cliente Reduce Fallos Post Reduce Reprocesos y Errores. Reduce la Tasa de Errores Acorta Reduce la Insatisfacción del Cliente. Venta y los Gastos de Garantía. Aumenta el Rendimiento y la el Tiempo de introducción de Nuevos Productos. Mejora los Plazos de Entrega. Capacidad. Ventajas de un sistema de Potencialmente alcanzable si hay decisión del más altoècostes de la calidad: Reduce losèMejora la relación del recurso humano con la dirección. ènivel. costos aumentando la productividad, mediante la identificación de las La reingeniería junto con la calidad totalèprincipales oportunidades de mejora. pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así Ayuda aèconvertirse en una empresa ampliada, mediante la formación de redes.. cambiar la manera de pensar de los empleados, porque los hace conscientes de las Evidencia los problemas financieros deèconsecuencias económicas de los errores. Sirve también para medir el verdadero impacto de la acciónèla organización. correctora y de todos los cambios efectuados Amplía el controlèpara mejorar. Estimula a emprender acciones de mejora, yèpresupuestario y de costes. proporciona un mayor conocimiento de las áreas problemáticas.Limitaciones de un sistema de costes de la calidad y los Puede hacerse a medida para cada organización, sin embargo,®nuevos criterios El®sus resultados serán siempre una estimación, y no costes absolutos. conocimiento de los costes no garantiza su reducción. Actuará siempre como indicador que orienta sobre el éxito del trabajo realizado en el ámbito de la calidad, y no como solucionador de los problemas de la calidad.

GENICHI TAGUCHI (1924-)

El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón en 1924, graduándose en la Escuela Técnica de la Universidad Kiryu, y más tarde recibió el Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. Trabajó en el Astronomical Department of the Navigation Institute del entonces Imperio Japonés; más tarde trabaja en el Ministerio de Salud Pública y en el Institute of Statistical Mathematics. Sin embargo, su principal etapa profesional ha sido dentro de la Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (1948-1961) en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo.
Posterior a esto, es profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y consultor para empresas tan importantes como Toyota Motors y Fuji Films. Es miembro de la Japan Association for Quality Control, la Japan Association for Industrial Engineering, la Japan Association for Applied Statistics y la Central Japan Quality Control Association.
Entre sus publicaciones destacan Introduction to Quality Engineering, Systems of Experimental Design, Robust Engineering y The Mahalanobis-Taguchi System. Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones sobre calidad. En 1989 le es concedida la medalla con banda púrpura al avance tecnológico y económico por el Emperador Akihito.
La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie. Las aplicaciones más avanzadas de los Métodos Taguchi, permiten desarrollar tecnología flexible para el diseño y fabricación de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigación, desarrollo y entrega del diseño.
PRINCIPIO DE PARETTO O REGLA DEL 80/20Esto podría ser resumido de la siguiente manera. El “Principio de Paretto” o la “Regla del 80/20” argumenta que típicamente se concentra el 80% del esfuerzo en generar el 20% de los resultados. El 80% de los resultados restantes son realizados con el 20% del esfuerzo. Es decir, del 100% de nuestro tiempo, el 20% lo dedicamos a cosas importantes y el 80% a cosas triviales (sin importancia, sin urgencia, delegables, etc.).El 20 % del tiempo invertido en cosas importantes nos produce el 80% de los beneficios y obviamente el otro 80% solo produce el 20% de los beneficios restantes.Aplicando algunas técnicas podemos optimizar los esfuerzos para asegurar que concentramos nuestro tiempo y energía tanto como sea posible en las tareas de mayor retribución. Esto asegura que conseguimos los mayores beneficios posibles con la limitada cantidad de tiempo que tenemos.MANERAS DE ENCONTRAR MAYOR TIEMPO PARA USTEDES MISMOS1. Habilidad de establecer metas por escrito y ordenadas por prioridades.2. Incremente su alerta. Antenas paradas. Estar pendiente, interesado. Curiosidad sana.3. Piense sobre papel, no confíe en la memoria.4. Al levantarse, trate de pensar en positivo, no se dé manija en contra.5. Tenga copia de sus documentos y papeles mas importantes.ALGUNAS ACCIONES PARA OPTIMIZAR EL USO DEL TIEMPO1. Establezca sus objetivos en forma clara y planifíquelos2. No re - planifique obsesivamente3. Sea organizado en lo personal4. Sea organizado en su papelería y en su correspondencia5. Evite las interrupciones y distracciones6. Prepare las reuniones a la que asistirá7. Aprenda a delegar. No delegamos por: desconfianza, egoísmo, falta de paciencia para enseñar, no sabemos enseñar, temor a perder el poder
DIAGRAMA DE PARETTO CONCEPTO Gráfico cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menor importancia, estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado, la barra más alta esta del lado izquierdo y la más pequeña, según va disminuyendo de tamaño, se encuentra hacia la derecha. USO Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier campo, en la investigación y eliminación de causas de un problema, organización de tiempo, de tareas, visualización del antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores. PROCEDIMIENTO 1. Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos. 2. Diseñar una tabla de conteo de datos (totales). 3. Elaborar una tabla de datos. · Lista de ítems · Totales individuales · Totales acumulados · Composición porcentual · Porcentajes acumulados 4. Organizar los ítems de mayor a menor. 5. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal 6. Construir un diagrama de barras. 7. Dibujar la curva acumulada (curva de Pareto). 8. Escribir cualquier información necesaria.

Walter Shewhart

Es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.
Shewhart se graduó en la Universidad de Illinois con los títulos de bachiller y master, y recibió el Doctorado en Física en la Universidad de California en Berkeley en 1917. Su carrera profesional la realizó como ingeniero en Western Electrics de 1918 a 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff técnico de 1925 a 1956 cuando se retiró.
Fue catedrático en control de calidad y estadísticas aplicadas en la Universidad de Londres, en el Instituto tecnologico Stevens, el Colegio de Graduados del Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India.Además de miembro del Comité Visitante del Departamento de Relaciones Sociales de Harvard, profesor honorario en Rutgers y miembro del comité consultivo de Princeton en el departamento de matemáticas.
Como consultor sirvió al Departamento de Guerra de los EEUU, a la ONU, y el gobierno de la India. Era miembro activo del Consejo Nacional de Investigación y del Instituto Internacional de Estadísticas. Miembro Honorario de la Sociedad Real de Estadística de Inglaterra y de la Asociación de Estadísticas de la India. Miembro y oficial de del Instituto de Estadísticas Matemáticas, la Asociación Americana para el Avance de la Ciencia, y la Asociación Americana de Estadística; y miembro de la Sociedad de Econometría, el Instituto Internacional de Estadística y la Academia de Ciencias de Nueva York. Y fue el primer presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ).
Además de "Economic Control of Quality of Manufactured Products", Shewhart escribió "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control" (Método Estadístico desde el Punto de Vista del Control de Calidad) en 1939, y numerosos artículos en publicaciones profesionales. Además aún se conservan muchos de los documentos que escribió internamente cuando trabajaba en Bell, como el famoso memo de 1924 en el que propone a sus superiores los cuadros de control.
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