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DEFINICIONES DE CALIDAD
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Un ejemplo:
Si un cliente pide una tela para trapo de cocina, trabajar con calidad no sería elaborarle la tela con 100% CO, teñirla con los colorantes mas caros, ni estamparla, ya que esto le costaría más caro a nuestro cliente y no le convendría adquirirlo por que el uso que va a tener esta tela no requiere los materiales antes mencionados, ya que un trapo para la limpieza no es muy durable así que lo más recomendable seria utilizar materiales más económicos y que sean adecuados para el uso de esta tela como una mezcla y si el cliente quiere la tela este teñida, hacerlo con otros colorantes mas económicos
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
FUENTE BIBLIOGRAFICA:
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad